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钉钉为什么痴迷于造硬件?

发布日期:2017年11月29日  信息来源:未知  点击:
  对于了解阿里巴巴历史的人来说,位于杭州西湖区文一西路176号的湖畔花园,有着特殊的意义。 即使已经无数次面对媒体讲述初识无招与钉钉团队的故事,但谈到共创,杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然兴奋,时隔三年,他依然记得钉钉创始团队成员如何用两个月在康
  对于了解阿里巴巴历史的人来说,位于杭州西湖区文一西路176号的“湖畔花园”,有着特殊的意义。
  即使已经无数次面对媒体讲述初识无招与钉钉团队的故事,但谈到“共创”,杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然兴奋,时隔三年,他依然记得钉钉创始团队成员如何用两个月在康帕斯蹲点办公,最终把实地考察得来的对考勤业务的理解,融入钉钉的产品设计中。
  “共创是非常复杂的系统化工程,有详细的规则和要求,每次钉钉有新员工过来,我都会分享我最初是怎么做的;从客户的角度怎么看钉钉;以及怎样把共创落到具体的项目中。”史楠对石家庄网络优化说到。
直至今日,康帕斯依然在近50个项目中和钉钉坚持共创,在史楠办公室门口的天顶上,就挂着一台钉钉新出的智能通讯中心 C1。
  总部位于杭州的重庆火锅品牌“川味观”是钉钉的另一家共创企业,当钉钉 C1 智能通讯中心产品经理 樱木通过多日的调研、访谈、蹲点观察后,得出了这家公司在日常办公使用网络时遇见的三个问题:公司内有线网络与无线网络同时使用非常不方便;无线网络经常无法连接打印机等设备进行办公;网络不稳定经常遇到断网、有网络也无法登录等状况。
  这样的网络问题几乎出现在所有中小企业内部,而在 C1 的设计中,樱木也将共创企业出现的问题逐一落实在产品功能中:比如将钉钉组织关系网与 C1 路由的网络打通,一台 C1可与256个设备相连,员工与访客都可以自动联网,取代了过去密码登陆环节;还有针对特定时期、特定端口的网速提升功能,比如双十一期间某公司电商部门对网络需求变大,C1可设置该部门网速的提升等。
  对于钉钉来说,“共创”不仅可以根据观察企业内部的组织性需求,解决诸如连网难,网速慢的通识性问题;还能关注到更细枝末节的员工个体行为,最终反馈在产品内。相较于今年5月推出过的指纹识别考勤机智能前台 M1,在最新升级的智能前台 M2 中,新增了“人脸识别”,能够实现3米距离、0.6秒极速、最多五人同时行进间识别的功能。
  这一新版考勤机的迭代就源自钉钉团队蹲守工厂“共创”后的发现,负责带队整个硬件项目的钉钉统一通讯 VP 易统告诉石家庄网站建设,由于按照工时计算薪酬,工厂的工人们比其他企业员工有更强的打卡需求;又由于工厂的体力劳动偏多,工人们的双手磨损情况较重,因此,传统的指纹打卡机并不能有效支持工厂里的打卡环境,而支持人脸识别的多人实时打卡 M2 智能前台,则同时契合了各种行业下的考勤方式。
钉钉为什么痴迷于造硬件?
  值得注意的是,不论是解决考勤入口的 M1/M2,还是管理企业 WiFi 网络的 C1,以及可以快速实现异地会议投屏的 FOCUS,钉钉在产品设计中有意大幅降低了操作难度,每一款硬件都可以由前台行政在五分钟之内布置完成。
  这体现了钉钉从软件到硬件一以贯之的底层逻辑,即:缩小与大企业在管理方式上的距离。在无招看来,中小企业与大企业的差距体现在两端。一端是硬件,诸如投屏一类的产品,大企业可以采购很好的视频会议系统,但小企业却要手忙脚乱地自己拼装投影仪、大屏、电脑,所以钉钉上线了 FOCUS;另一端则是软件,员工在钉钉内部实时进行审批、日志、考核,目的就是为了让企业内部组织更加透明化、扁平化。
  在2008年左右,马云曾为阿里巴巴制定过一套基于创新的“履带战略”,他希望阿里成为跨过三个世纪,生命力达102年的公司,当任何一个业务在三年内从鼎盛转衰之际,其他业务要接棒,以拉动公司步履向前,而2014年诞生的钉钉,也正是基于这一创新战略的排兵布阵。
  钉钉也的确在阿里内部得到了相当的资源优待。在公开材料中,石家庄网络优化获悉2015年5月钉钉2.0版本发布后,钉钉市场部负责人克琳曾提到,年初向阿里巴巴集团申请项目费用的时候,还担心集团给钉钉下任务指标,最终看到“勿忘初心”四个字的批复,并拿到了项目费用。
  不可否认的是,钉钉仍然处在需要资本持续投入的建设阶段,在阿里11月初最新发布的季度财报中,钉钉的营收与高德地图等创新业务放在一起展示,该业务组合在今年第三季度中收入为8.87亿元,同比增长27%,但利润亏损了14.56亿元。
  细数目前钉钉的收入来源,包括在天猫等渠道上架的几款均价 1000 左右的硬件产品、售卖与联通合作的企业通讯电话卡、与平台上其他第三方开发者的分成等,可以看出,与企业服务领域主打大客户收取高昂服务费的逻辑不同,钉钉的用户主要是 2000 人以下的中小企业,而钉钉的目标也是基于共创得来的企业需求,不断提升产品体验,扩展业务边界,吸引并留住国内 4300万企业使用钉钉办公。
这样的规划也与阿里巴巴最初成立淘宝的思路相通。时至今日,在淘宝上开店也并不收费,但随着平台上商家与消费者资源的聚拢,阿里巴巴已凭借对流量的经营成为市值近 4900亿 美元的巨头。而在硬件之外,钉钉也正逐渐开放软件内的其他入口,在满足企业需求的同时,进一步探索商用的可能性。
  尽管 HR SaaS 在中国企业服务领域已成红海,相关的产品诸如北森、拉勾人事云、薪人薪事、Moka 等已经层出不穷,但在钉钉与共创企业的调研中,依然发现大量中小企业的员工管理仍处在纸质化办公时代,而钉钉的智能人事通过与前端的考勤硬件直接打通,免去了行政手工收集材料、算考勤的成本。根据钉钉核算,一家100人规模的企业,一年可以因此节约成本6万元。
  这样来看,从 IM(即时通讯)起家的钉钉正在发挥通用型软件横向扩展的趋势。而在利用软硬件一体化的服务将企业留住后,钉钉也开始逐渐和天猫、飞猪、阿里医疗打通,分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口。
钉钉的价值观
  随着业务的拓展与用户量的攀升,钉钉与无招团队在忙于解决企业需求,完善产品功能以外,也不得不思考钉钉的定位,与这款产品背后的价值观。
  在无招看来,钉钉的每一步规划并没有太过复杂的逻辑。所有的产品迭代、软硬化一体的布局,都是因为现有的产品形态无法解决企业问题,钉钉团队要做得,一是坚持为中小企业服务的“使命感”,二是走进企业,防止“YY”。
  而面对媒体有关盈利前景、商业计划方面的问题,无招甚至有些无奈。他将钉钉团队比作《士兵突击》里的王宝强。“你问许三多(王宝强饰演的角色),你参军干什么,他的回答很简单,因为没有地方可去。我们做硬件也是,因为很多企业场景下纯软件解决不了问题,又没人和我们一起干,只能我们自己干。”无招说到。
  但无招也有他必须坚守的价值观。和微信用朋友圈、公众账号黏住用户的方法不同,钉钉的产品功能中,包含“DING 一下”、已读回执等功能,有时会让用户产生胁迫感,这甚至让不少员工对钉钉造成误解,认为“这就是一款帮助老板监视我们的软件”。
  “钉钉是中国第一个尊重员工隐私的企业级产品。”无招表示。由于钉钉绝不允许企业管理者察看聊天记录与员工定位,为此,钉钉甚至拒绝了很多大客户的定制化需求,而在其他企业服务软件中,此类数据都被开放给企业。
钉钉为什么痴迷于造硬件在产品发布前一个月,无招兴致勃勃地向他的好友、刘湘明展示他的成果。刘湘明看到摆了一桌子的硬件,问他:“你还记得之前我们一直在讨论钉钉的边界在哪里?你们是不是太膨胀,做的事情太多了?”无招说:“没有,我们的使命是提升中小企业的管理效率,但是发现很多硬件功能的缺失,使得很多中小企业的业务和管理行为无法在线,市面上也没有合适的解决方案。我们只有自己做。”在无招的心目里,钉钉已经不再仅仅是一个软件,更是一个承载使命的平台。软件是达成目的的一个手段,硬件其实也是。
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