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提升用户体验将以富有互联网血液的创新

发布日期:2015年01月16日  信息来源:众旺互联  点击:
  中国在线旅游市场增长迅猛,其中度假市场尤为明显,近年来保持着40%-50%的增长率。 而据去啊的统计,其在2012-2013年度假的交易增长率分别是65%和85%,显著领先于行业发展速度。阿里航旅事业群总经理李少华向南都记者表示,相对于其他同行竞争对手,阿里旅行
  中国在线旅游市场增长迅猛,其中度假市场尤为明显,近年来保持着40%-50%的增长率。

  而据去啊的统计,其在2012-2013年度假的交易增长率分别是65%和85%,显著领先于行业发展速度。阿里航旅事业群总经理李少华向南都记者表示,相对于其他同行竞争对手,阿里旅行-去啊重点关注消费者因私出行的度假市场上,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,推动在线旅游行业从销售向服务升级。

  脱胎于淘宝新的出路在哪?

  2014年从阿里巴巴宣布“淘宝旅行”升级为全新独立品牌“去啊”之后,中国的在线旅游市场呈现新局面,在线旅游行业正处于竞争升级阶段。

  相关数据显示,阿里旅行在度假市场上的发展领先于行业发展速度,“我们已拥有数以万计的卖家活跃在平台上,用户的因私度假,寻求的是个性化需求的满足,而我们生态圈众多的合作伙伴在满足这方面需求时有明显优势。”

  对于阿里旅行而言,阿里生态圈是其最核心的竞争力。李少华向南都记者分析称,阿里生态圈根植于在电子商务领域的深厚积累和“水电煤”建设,作为目前中国最大的在线交易平台,其拥有的用户与商家基础、运营规范体系、信用体系、金融服务体系、平台技术服务体系等等,均具有独特优势。与此同时,生态圈中每一环的运作,以及各环节之间能够形成合力,也是极为重要的因素,并非简单可模仿。但阿里旅行并不仅仅局限在电商平台上,它正致力于完成平台升级,基于大数据与资源整合,为用户提供服务类产品。

  全力推行新业务

  阿里旅行最傲人的资本是基于阿里集团的庞大用户群和大数据,而创新一直是其蒸蒸日上的主因。品牌升级后除平台资源整合外,阿里旅行将持续推进行业创新,例如机票领域的“一键退改”,酒店领域的“信用住”,度假领域的“旅游宝”等。阿里旅行推出的诸多创新点,为消费者打造一个“未来旅行”的蓝图。从创新产品的实施逻辑看,充分利用了支付、理财、C2B等手段,突破了旅游业的传统做法,通过渗入血脉的“小动作”,给人们的旅行提供了更多新的体验。

  以“信用住”为例,传统的酒店入住都是先办理入住、提交房费与押金。而“信用住”产品,本质在于提升消费者的入住体验:用户在阿里旅行预订酒店后,到酒店前台无需刷预授权或交纳押金,可直接办理入住,退房时也无需排队付款,交回房卡即可离店,房费将自动从用户的支付宝账户中扣除。这一举措彻底改变了人们传统的酒店前台体验,简化了工作流程,解决了消费者到店入住和离店的体验问题。

  据石家庄网站建设了解,这项业务一旦被广泛推广开,对提高消费者体验的效果是毋庸置疑的。但是,阿里旅行能否真正完成这一美好构想?李少华表示,看似简单的“信用住”,其背后却涉及与酒店的业务系统对接、房源房态实时传输、结算担保等,并以消费者的征信体系为核心,可以说是富有互联网血液的行业创新。一向收到钱才能给房住的酒店之所以也积极地参与这项创新,正是看中了消费者的真实需求和阿里大数据在消费者征信值上积累,以及蚂蚁金服对消费者信用的评估和担保,这也正是阿里旅行的独具优势之处。

  新业务一向是阿里集团领先行业的亮点,这与阿里巴巴积极与其他系统的合作是分不开的。去年9月底,阿里巴巴以28.1亿人民币投资酒店信息服务商石基信息。阿里旅行和石基信息的深层合作重点在酒店信息系统领域,包括:酒店系统直连、信用住产品开发、会员服务平台接入、账单扫码支付四项业务。与石基信息在酒店系统上的合作,有利于阿里从行业源头切入,继续发挥自身建设平台、交易、金融服务生态圈的优势,发力在线旅游业。
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