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携程回应退票费过高

发布日期:2015年01月13日  信息来源:众旺互联  点击:
  央视曝光携程机票旅行套餐不按航空公司规定,收取高额退票费,最高可达到90%。针对此事,携程回应道,旅行套餐旨在为客人提供更具竞争力的价格,在预定页上有清晰的退订和更改规则。 上央视在携程网上发现,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别
  央视曝光携程机票旅行套餐不按航空公司规定,收取高额退票费,最高可达到90%。针对此事,携程回应道,旅行套餐旨在为客人提供更具竞争力的价格,在预定页上有清晰的退订和更改规则。

  上央视在携程网上发现,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别,其中票价最为优惠的旅行套餐,同时限制也最多。比如一趟春运期间由南京飞往长春的航班,旅行套餐的机票价格为702元,比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后,旅客有退票或者改签的需求,网站规定消费者必须承担657元的退票费,退票费就占到了票价的93%。

  根据中国民用航空总局令第49号《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。针对统一组织的人数在10人以上,航程、乘机日期和航班相同的旅客,最高则可以收取客票价50%的退票费。

  对此,携程方面给给出的解释是,旅行套餐产品旨在为客人提供更丰富的选择,更有竞争力的价格。旅行套餐是一款组合旅游产品,它的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同,客人选择旅行套餐时,在产品预订页上可以找到明确标识,清晰展示所定产品的退订和更改规则。

  近段时间,携程旅行网频频曝出退票费用过高的新闻。此前,一名OTA(在线旅游网站)业内人士表示,退票费用高其实是行业内潜规则,而且还不止携程一家。“‘加价+高退票费’现在小规模代理商在OTA平台上的生存之道。该文章由石家庄网站建设整理。
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