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非典火了电商,肺炎火了生鲜新零售

发布日期:2020年02月13日  信息来源:未知  点击:
  疫情之下,受公共交通停运等因素影响,快递从业人员返岗困难,很多快递网点无法有效维持。但与之相应的是,线下实体商店商场迫于压力纷纷关门歇业,网购需求集中爆发。 据国家邮政局统计,1月24日至29日,全国邮政业揽收包裹8125万件,同比增长76.6%;投递包
    疫情之下,受公共交通停运等因素影响,快递从业人员返岗困难,很多快递网点无法有效维持。但与之相应的是,线下实体商店商场迫于压力纷纷关门歇业,网购需求集中爆发。
    据国家邮政局统计,1月24日至29日,全国邮政业揽收包裹8125万件,同比增长76.6%;投递包裹7817万件,同比增长110.34%,整个快递行业面临着严峻考验,正在超负荷运转。
    传统电商受交通管制等因素影响,效率骤降。但新零售行业受相同因素的负面影响却要小得多,因此巨头们苦心布局多年的新零售,在当前算是迎来了难得的发展契机。
    据苏宁大数据显示,防疫期间,家乐福砂糖桔、肋排家庭装分别增长675%、1097%,菠菜更是暴增2628%,五连包方便面也暴增878%。苏宁小店订单量同比增长419.62%,其中白菜和土豆成为两大旺销菜品。
    其他新零售巨头同样生意火爆,以至于产生了严重的用工短缺问题,迫不得已开始从一些受疫情影响较大而歇业的行业,比如餐饮业、酒店业等借人或招人。
    截至2月9日,盒马方面已从餐饮业借用临时员工1600余人;美菜准备招聘4000名分拣员和6000个配送司机;京东物流开放了20000个岗位……新零售行业的火爆可见一斑。
    2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”
    如今三年多的时间过去,马老师当初的预言,好像越来越成为一种明显的现实趋势。可以确定的是,疫情极大提升了新零售企业的市场渗透率。
    “在家里闷两周,把病毒憋死!”面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,各大社交网络、媒体平台上,沸沸扬扬全是诸如此类的口号与决心。
    疫情之下,居家隔离无疑是最有效与最经济的切断感染、防控蔓延、自我保护的方式。然而,生活却不是如此简单。衣食住行中,行可以阻断,衣也可以暂时忽略,但食与住,也就是饮食与起居的必需品供应,就成了居家隔离中面临的最大挑战。
    从更朴素更本质的角度来看,以盒马鲜生为例,新零售目前主要扎堆集中在食品生鲜市场。习惯网上购物的年轻人们,本来并不是这一市场的主力军,但在当前,在被迫宅在家里的情况下,他们这方面的需求,在呈指数级暴涨;而许多原本转化困难的中老年人,此次也被迫转向线上买菜。
    在疫情过后,随着新零售渗透率的跨越式提高。很多人会对这种面向未来的零售新模式,产生更加深刻的认识。
    但是但是随着认识的深入,更多人会发现当前的新零售都有一个“小问题”,就是商品评价系统太过落后,根本配不上新零售这么富有远见的构想。
    新零售会对人、货、场的关系进行全面重构,效率提升和体验提升是显而易见的。但是我们如何能够把握好商品质量问题?又如何在商品质量和性价比之间找到一个很好的平衡点?
    目前的这种打分写评论的商品评价系统,在过往传统电商的发展过程中,已经暴露出越来越多的问题和缺陷。
    在些些问题都没有得到妥善解决以前,把这种商品评价系统和新零售进行简单粗暴的嫁接,明显不利于新零售行业更好更快发展。
    在传统线下零售市场中,商品评价系统并不是一个值得探讨的问题。因为除了销售人员和亲友,其他人商品评价的影响力,可以说都是潜移默化的,很难对消费者决策产生直接影响。
    但是当电商浪潮开始涌起时,当电商交易规模占我国商品零售总额的比重越来越大时,电商平台的商品评价系统,就应该受到越来越多的重视。
    电子商务不是虚拟化的互联网衍生物,而是商品交易行为的在线化演变,尤其是牵扯到实物商品交易时,更是只有商品信息和支付手段是在线化的。
    在线支付问题,可以认为已经被支付宝和微信支付比较可靠的解决了;但是在线商品信息的可信度问题,到目前为止并没有产生一个非常合适的解决方案。之所以如此,可能还是这个问题本身难度就实在太高。
   石家庄网站建设消息 无论是传统电商还是新零售,商品信息在线化和在线销售,都是首先环节,而消费者不能像线下那样直接接触商品,所以信息迷雾将会永远存在。
    在这个环节中,商家制造的信息迷雾越厚,就有可能获利越多;而消费者了解商品信息越全面,消除的信息迷雾越多,就有可能做出更合适的消费决策。这体现了买家和卖家之间存在的利益分歧。
    电商一开始的口号是“跳过中间商,让消费者直接受益”。但中间商其实从来没有真正的被电商平台摆脱过,他们只是在不断的变换形式,总是阴魂不散。带来的直接副作用就是,无论如何治理,电子商务的商品评价系统可信度,比起线下销售导购都并没有明显的提高。
    电商行业发展早期,假货问题和商品质量问题,深受消费者诟病,也成为线下商家攻讦的把柄。
    当电商行业发展越来越成熟之后,随着相关消费者保护法律法规的逐步完善,以及电商平台对劣质商家的清洗,平台的公信力开始逐步提高,口碑得到挽回。
    但商品评价系统并没有得到充分的重视和优化改良,所以尽管平台的打击力度不断加大,“刷单”和“发红包买好评”等行业乱象,非但没有得到有效遏制,反而愈演愈烈,直至成为行业潜规则,并遗毒至今。
    归根结底,在线了解商品信息,消费者只能通过商家展示和其他买家的评价这两种途径。商家信息展示,永远都不会是全面真实的,否则电商美工都要失业;而其他买家在道义上都应该真实评价,却没有真实评价的义务,因此其他买家的评价都是可疑的。
    电商平台不被信任,消费者自然就会求助于第三方,这首先催生出了导购网站的生存土壤。
    非典期间诞生了淘宝网,非典也启发了刘强东搞线上商城。但业界公认的“电子商务元年”是2010年。
    这一年中国网络购物市场年交易规模达到4610亿元,用户规模达到1.48亿。当当网赴美IPO,成为“中国电商赴美上市第一股”;苏宁易购、全新淘宝商城上线,国美以4800万元收购库巴网80%股份,全面进军电子商务。这时电子商务才算是完成了一定的市场教育,并且恰好赶上移动了互联网崛起的大趋势。
    同样也是在2010年前后,各类导购网站层出不穷。像我们耳熟能详的蘑菇街、美丽说、什么值得买都是在这一时期诞生的。
    2012年当聚美优品的陈欧喊出那些“我为自己代言”的极富煽动性的广告语时,蘑菇街和美丽说等返利导购网站已经把持着淘宝近10%的流量入口。
    这让阿里深感威胁,对此的反应非常激烈。2012年5月,马云在内部会议上发表了针对电商导购、返利类网站的几点原则:
    第一,不扶持上游导购网站继续做大,阿里的流量入口应该是草原而不是森林;
    第二,产业链上可以和异业合作,尽量不和同业合作;
    第三,不扶持返利类网站。
    蘑菇街因此不得不另想出路,2013年构建完成立足女性时尚领域的在线交易体系,实现了电商交易闭环。与蘑菇街非常相似的美丽说也在这一年做了类似的选择。
    从导购网站转型成电商平台,这种性质上的根本变化,像是一种轮回,也带来了蘑菇街们没有预料到过的困境。
    开放平台,让第三方商家入驻,商品品质就无法得到充分保证,口碑就会下降;专注于自营,商品质量提升,平台口碑有所回升,但是毛利润下降,发展扩张受限就会成为必然。
    这是所有电商平台都要经受的考验,但像蘑菇街这样从导购网站转型的电商,他们身上背负的枷锁自然会更重一些,所以导购网站转型而来的电商平台,都总是在昙花一现之后就会迅速沉寂下去。
    也有不做电商的导购网站,比如什么值得买,但是像这样纯粹的导购网站,随着发展扩张,对于商品广告的依赖性会不断提高,用户群体从小众扩展到大众,口碑下跌,发展受限同样也是不可避免的。
    归根结底,其实对于“商品评价真实性问题”,导购网站并不是理想的解决方案。因为根据市场经济发展规律,在口碑和收益之间,导购网站最后不可避免的会都会倒向收益。而做不做电商,只是表象,最大的问题在于,为了收益,失去了客观性,导购网站的评论就不再可信。
    在线支付系统的搭建和成熟,已经基本解决了网上零售的信用问题,并且反攻线下,大街小巷贴满的二维码,让交易行为的高效便捷,有了质的提高。
    相信随着技术的不断发展进步,5G、AI、AR、VR等先进技术在线上零售行业中的普及应用,商品信息展示的直观性和全面性会大大提高。
    但是不能第一时间直接接触到实物,线上交易的信任成本,天然还是要比线下交易更高。如果不能通过有效的机制让商家更主动的展示真实信息,不能让商品评价系统更加真实可信,技术进步,也并不能有效改善线上零售真正的薄弱环节。
    商家和平台要想降低消费者的不信任感,自身的自律和诚信是根本。同时也应该做出更多的尝试,尤其是要立足于消费者的根本需求,构建出更加合理、有效、可信的商品评价系统。
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