双十一网络购物已覆盖吃喝玩乐全场景，而且双十一的影响力已从线上到线下全面渗透。目前，天猫、京东、苏宁易购、拼多多等各大电商备战双十一，针对消费市场及消费人群推出了一系列针对性促销活动，使人眼花缭乱。比如，提前预付定金即可享受定金翻倍、付尾款立减的优惠、限时**、拼单满返、抢红包等等，这些吸人眼球比拼促销活动大都与消费者所关注的价格因素有关。长春市消费者协会提醒消费者，网上购物需理性，谨防掉入无品质、无服务保障陷阱。

    近几年，长春市消费者协会每年都会在双十一期间接到大量消费者投诉。投诉主要集中在：一是商品质量引发退货难；二是七日无理由退货遭遇门槛；三是购买假货得到赔偿难；四是售后服务得不到保障等。发生问题的主要原因，除了网购所特有靠信息选购商品外，*主要是经营者为获取利益**化失去信誉而消费者糊涂去埋单。

    长春市消费者协会提醒消费者，一是擦亮眼睛，小心电商促销玩法复杂陷误区。面对各大电商促销信息，由于价格体系等原因，消费者难以比价，也导致消费者无从评估电商商品真实价值。应该说消费者大都是以价格高低来判断商品品质及价值，而价格会随着市场流通的不断波动，在社会主义市场经济体制中，经营者享有广泛的价格决策权，但一些店家利用电商信息自有特点，玩起虚假折扣，没有遵循一定的行为准则。消协建议，消费者在选择网络购物中，要仔细看好各电商平台及店家优惠"套路"，看清提示和促销细则，谨防被"先涨后降"等不实信息"忽悠"。

    二是选购商品要细心，"电商**"小心被"套"。在长春消协对网购平台商品调查中发现，有很多商品都标注着"电商**"字眼，其中一个小家电网店价格要低于线下实体店近一倍，一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一，一款看似一样的饮水机价格相差近千元，实则型号仅差一个数字。特别是双十一等电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上"电商**"标签的品牌商品消费者需谨慎下单，如有意去消费，应注意选购可实行"七日无理由退货"商品，尤其对奢饰品、家具、大家电、手表、手饰等商品，消费者首先应注意查看商品信息标注、了解有无联保及售后服务，避免在使用中出现问题退、换、维修难等问题。

    三是仔细了解促销规则，注意售后时效。一些网购者认为《消费者权益保护法》提出的"网购 7 天无理由退货"使消费者有了在网购中"后悔权"，所以不少消费者抱着能退货的心理轻易下单而导致退货难问题发生。主要表现在，一是商品质量出现问题消费者要求退换货时，客服以人为导致或已使用让购买者拿出证实质量证据而推诿，导致商品过了 7 天不予退换货；二是商品本身有问题，但在退换货时却仍需支付运费而引发投诉；三是当消费者对购买商品不满意想要履行"后悔权"时，商家却以在商品销售信息中已明示"此商品不实行七日无理由退货"而拒绝退换货。消协建议，消费者要仔细了解网购商品退换货范围及时间，不要认为" 7 天无理由退货"真的"零风险"，避免自身忽视丧失应有权力。

    四是网络购物不要忽视验货环节。网络购物一个重要环节就是通过运输将货品交递到购买者手中，在消费者未收到货品前，购买者不了解商家给付商品情况，同时存在快递及物流运输商品安全保障等问题，所以，消费者一定要注意签收货品不及时验货或代收货品不验货风险，而要验货时才发现商品已损坏或收到商品与所拍商品有差异导致因证据不足退货难问题发生。石家庄网站建设消息11 月 6 日，长春消协工作人员接到一位消费者电话称，他在某电商平台购买一件服装，在收到快递人员送交货品时没有履行验货，当打开货物时才发现所收到服装与所拍服装完全不一样，消费者便及时将货物退回，当店家收到消费者寄回服装后却拒绝退货，其原因是退回服装并不是所邮寄服装（消费者所拍服装），消费者说明是店方发错了，而且店面也有同样服装，但店家不承认发错，拒绝退款。