精致的纪念品化妆品到家，是物流。大件家具电器送上门，也是物流。凌晨下单，上午收货，是物流。同城的文件合同，上午发货，下午到达，也是物流。

   我去过很多**地区，也有很多各地的朋友，谈到物流，中国的服务在全世界来说都是首屈一指，难逢对手。这里，有人口红利的因素，但是也离不开从业者的敬业以及从业机构提供的平台。

    物流大变局

    中国的物流业，用短短十年的时间完成了发达**上百年的积累。这是与中国波澜壮阔的新零售时代相对应的。在快递速度越来越快、快递体验越来越好的背后，实际上是互联网相关技术对整个物流供应链的优化，物流业正在被互联网所改变，并成为驱动新零售和经济新常态的重要动力。近几年，在大数据、云计算、物联网、人工智能等互联网相关技术的推动下，中国的物流企业进行了一系列积极的探索和尝试。

    顺丰，他们正是中国日益壮大的物流业里面的佼佼者的代表，提供了**的服务。

    按照学术定义，物流，是现代供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的**、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

    当下的中国物流业正逐渐从传统的劳动密集型向现代的技术密集型升级。物流业是一个**经济社会发展的基础性产业，物流业的升级和变革将有助于转变我国的经济发展方式、提升国民综合竞争力。一方面，“移动互联网 ”正在开启智能物流新时代。另一方面，物流行业的增速已经逐渐放缓，以往粗放以及野蛮生产的路径，肯定是已经到了尽头，物流业也进入了一个转型升级的关键时期。

    在这样的大环境下，对物流企业而言，其更应该追求的是精细化的发展路径，并对各项资源进行深度整合，而与“互联网 ”相结合的物流3.0模式就为物流行业提速增效、挖掘潜力指明了方向。进入“互联网 ”时代，一批创新型的物流企业诞生和成长，一批传统的物流企业也积极与“互联网 ”融合，颠覆自身的商业模式与运营思路。

    正如艾瑞研究院院长金乃丽分析的那样——在整个物流生产环节当中，它一方面作为独立的服务，改变了整个城市的运作效率和生活体验；另一方面，它也会作为供应链体系当中衔接用户的链接，反哺用户体验的诉求，甚至重塑供应链上游，变成生产的一部分。从行业视角来看即时物流行业，它从过去依赖互联网到反向推动互联网的发展。

    而对公众而言，即时配送市场，则是这两年感知度**，体验*丰富的一项业务，同时，它也是物流行业*抢眼、*活跃、增长*迅猛的业态之一。

    数据显示，当前国内几家主要的即时配送运力平台日均订单均已达到千万级，服务数以亿计的消费者和数百万商家。未来5年，即时配送行业仍将保持30%以上的增速，到2020年市场规模将超过2000亿元。

    而就在行业与社会都呼唤物流行业的智能化与重塑的时候，顺丰同城急送的独立亮相，就正好为公众提供一个具体而鲜活的升级案例，值得仔细分析研判。

    同城业务的战略前景

    正如顺丰同城急送自己的理解——“同城”的意义在于，随着新零售线上线下的融合，还有本地生活的蓬勃需求，同城才是顺丰同城的大市场和聚焦者。

    石家庄网站建设消息2016年以来，顺丰同城急送业务迅猛发展，每年的复合增长率超过****，是顺丰集团所有业务板块里面增长*快的。事实上，顺丰现在将同城独立突出，不算早，因为前面已经有着好几家乐此不疲的对手；但是肯定也不晚，因为，真正的决战还没有开始。

    这些年，随着新零售和消费升级的驱动和物流行业高速的发展，市场也对服务水平提出了更高的要求，比如更快、更优、更专业、更个性化。

    顺丰同城有望以新的需求为起点，扎实、认真地为顾客提供优质的服务体验。而返璞归真，在各种喧嚣与迷雾之外，可以看到，顺丰重点出击布局同城业务，是基于以下三个切实的因素。

    顺丰，无论是管理层，还是一线员工，给人的感觉就是扎实、稳健。

    “顺丰”这两个字进入急送领域，按照顺丰人自己的说法，就是仍旧坚持一贯的坚持和思考，致力于为用户提供优质的服务。

    顺丰同城公司CEO孙海金在他的《向新而生》的主题演讲之中，就隆重地承诺：“谨记顺丰同城是谁、顺丰同城能做什么、顺丰同城为什么出发，顺丰同城愿意从谦卑和低调出发，以行动和结果证明自己。顺丰同城的使命是打造一个优质、**、全场景的第三方配送平台。”

    事实上，这四个关键词，也是顺丰扎实的底盘，

    “关于优质：顺丰同城急送将在即时配送这一领域继续延续顺丰对优质服务的理解，为用户创造与众不同且全面、稳定的服务。

    关于**：与其他品牌的单一领域不同，顺丰同城追求的是整合不同运力，通过统一调度来满足多样客户和客户多元的需求，做到全局的**效。

    关于全场景：顺丰同城可以立足多元场景，满足客户全场景需求。比如，顺丰同城既能服务长距离，也能服务短距离，既能配送特别高频的餐饮、咖啡，也能配送低频的贵重商品等。

    关于第三方：指的是顺丰同城服务的开放性以及合作的可信赖度。相信今天到场的逾百位品牌商户对第三方也有自己深刻的理解。”

    同城急送高举高打的基础，在于之前顺丰已完成100多万订单，拥有30多万骑士，3年时间服务城市超过200个，而且同城业务增长很快，每年保持大于****的增速。这就是顺丰布局的底气所在。

    而除了这些客观数字外，顺丰还有以下能感知的差异化优势：行业*健康的订单结构，*多元的运力形式，*丰富的业务场景。

    同城物流系统覆盖的业务场景是全场景的，除了传统餐饮外卖即时物流场景外，新公司还承接集团速运的同城快递以及同城派件等——做的是广义的即时物流场景，而不是狭义的即时物流场景。

    请看：在顺丰同城急送业务场景下，系统连接着业务和营运底盘，提供***的技术开放能力。业务方面：从订单入口层来看，顺丰同城提供多元化的服务，包含*早开放的商家及生活服务，从一个商户送到不同的用户手中，还有开放的C2C单点层配送，以及跑腿配送场景，这都是通过统一的商家和用户的订单入口接入。

    底层的运营底盘也包含了不同的运力、人员、用户类型，令整个订单的调度系统实现了业务和运营整体的**化。

    独立运营不意味着脱离。在业务独立公司化运营之后，顺丰同城急送业务仍然是顺丰集团业务的重要组成部分，顺丰集团一如既往在各方面为同城急送业务提供各种各样的支持资源。

    事实上，无论是品牌还是服务能力以及客户忠诚度来说，顺丰都是业内****。这些，共同构筑了顺丰同城出手就不一样，直接成为这项业务的后来强大挑战者。硬核科技支持顺丰同城急送的业务是在科技发展的摇篮中孕育产生的。在科技的驱动之下，消费者和商家可以在同城生活圈里通过更**和更低成本的方式找到对方。顺丰智慧和数字化的供应链，也在同城急送业务中得到了很好的展现。顺丰同城急送是高科技物流的标志，同时也是顺丰集团向行业输出解决方案，实现科技赋能公司转型的重要举措。背靠多年科技投入打造的集团，顺丰同城急送可谓站在巨人肩膀上。其适用的智能物流系统，是把整个运营品牌及科技调度统一打包开放出来服务用户的，是全面开放的同城配送能力。

    顺丰，除了是高品质的快递公司这个传统印象之外，很快，相信公众就能越来越感受到其作为高科技的物流公司领跑者的另外一面。在2018年顺丰的财报中披露，顺丰在科技方面的投入高达27.23亿元，甚至超过了很多内地知名的科技企业。这其实也能揭示为何顺丰能在物流行业持续领先——那就是重视技术、投入技术，从而形成了技术领先优势，这一点与同样在深圳发轫的华为公司异曲同工。顺丰同城急送也有着行业领先的成熟产品设计和研发能力，比如采用CLS即时物流智能解决方案，通过物流中台订单智能分发，供需实时智能调控，AI全局运筹调度，实现多业务和多运力融合匹配优质而**。这种技术能力恐怕就是目前的一些靠人力堆积的中小即时配送业务企业短时间所很难具有的了。

    据悉，同城物流系统涵盖多个方面：

    首先是建立用户管理系统，为C端用户提供普通代送以及场景化的跑腿功能，在系统端除了为用户提供完整的下单、支付功能流程外，还有一系列精细化运营和智能营销，以确保用户在顺丰的平台可以持续享受到更好的服务，以及能享受更多的优惠。

    面向B端用户和商户，顺丰同城也建立了商户管理系统，为商户管理和商户运营提供系统支持。为了**化配送效率，不仅提供了骑士到店时间预估、预约订单的备餐提醒、出餐通知调度等智能服务，还针对不同商家进行不同货物的出货提醒，比如说中餐会进行中餐的提醒，这来自于对餐厅运营管理等各方面的综合评估；在后端服务体系，顺丰同城会对商家进行智能营销管理及智能分析，从商户的引入、入驻、维护提供整体的智能引导和推荐，为每一家商户提供**效的服务，确保商家在其平台上更完善和更长久的运营。

    第三是建立智能融合调度系统。为了确保配送效果**化，顺丰同城通过对调度的历史追溯，可以非常有效分析和优化系统的每一次指派，并对算法和骑士功能做出反馈更新。顺丰同城还有完善的实时调度监控体系，能够实现算法实时优化。在更新和迭代优化的过程中，顺丰同城的算法都是经过所有历史订单和骑手数据的模拟认证的，通过层层核验来确保算法更优，通过考核的算法才有可能上线。

    第四便是运营底盘，这里又共分两大系统支撑：

    1）是智能的配送管理，为了确保运力和配送的**化，顺丰同城会对配送网络进行智能规划，并给出更合理的配送建议，优化线下运营和配送的效率。在配送范围**化的基础上，可以在多网络中达成全局**，而不仅仅是局限在局部，这将帮助顺丰同城提升运营效率并控制运营成本。

    2）是智能运力系统，确保为不同标签的骑士指派更优化的订单，针对不同的骑手画像，定制个性化的品类以及接单能力，并进行个性化调度。除此之外，顺丰同城还针对不同时间段和不同骑手用户类型进行了优化，还会根据骑士的三种工作方式，比如众包按单撮合、全职上班模式和兼职时段工作模式去输出智能画像。

    顺丰同城的网络类型也是全场景，不同场景之间的融合至关重要，只有融合才能实现**效。网络场景下包含四大网络形式，包括驻店网络、区域商圈网、众包网和全城商圈网。在高峰期时，顺丰同城希望能有更灵活的骑手帮助客户进行解决供需问题，从而收获时效，达到不因店面爆单而影响配送时间的目标。

    除了核心的调度系统，顺丰同城还做了很多科技赋能的事情，主要分为两大方向：

    一方面，面向客户侧，顺丰同城做了很多客户精细化管理。

    另一方面，面向骑手的经营管理侧，顺丰同城做了很多细节工作。比如说智能系统，这需要有**层的科技基础设计来支撑。顺丰同城具有大数据计算和处理能力，通过开源或者是自研方式，完成一些需求，包括批量的实时数据处理，支持数据管理等功能，并搭建了非常完整的大数据平台。

    顺丰同城有非常完整的基础技术中间件服务，确保科技新研发和功能可以快速通过中间件组装和上成业务的开发实现，而不用从零开始。同时，顺丰同城有*重要的中间件，急送在调度时进行订单和骑手匹配的计算时间很复杂，这就要求一个强大的并行的计算系统，否则难以支撑。顺丰同城自研的并行计算调度系统能够支撑订单可以在秒级别计算出更优结果。

    顺丰同城的运筹算法平台，能够保证算法更好、更优地持续迭代。从业界*传统的运维到Alops，顺丰同城研发的基础设施都发展得很靠前。顺丰同城的运维以研发为主，兼职做运营，这个平台保证了顺丰同城的研发过程，从开发到测试，到*终上线，再到上线后的运维发布，推动了整个流程能够自动化以及智能化的发展。

    在现有的市场中，有大量同质化、满足基本需求的供应商和服务的存在；在未来，一定会有不同的**玩家寻找自己差异化的定位和基因，不断打造出有自己特色的模式，在市场中拼得一席之地。

    从消费者角度来看，正处于从基本需求到高级需求不断升级的过程。即时物流订单的快速增长仰赖于消费需求的爆发，消费者的痛点和需求决定了行业的上下限，在感知层面用户对于物流配送环节有着日益苛刻的要求。

    一方面要求配送过程保障商品的品质和安全，另一方面要求配送时效迅捷**，同时也有越来越多的客户关注配送费用和增值服务。 对可见之未来，顺丰同城自身有三个判断：

    **，关于本地生活，在2B市场，随着完成平台**阶段竞争以及物流基础设施的完善，垂直和细分平台将会崛起。

    第二，关于2C市场，跑腿将会延伸到各个板块和各种场景，且这个趋势将在接下来两三年迎来大的爆发。

    第三，随着即时物流对传统同城快递的影响越来越大，两者之间将迎来更大的融合改造和新的模式。这样的认知是客观与清晰的。

    基于以上三个判断，顺丰同城也定了三个目标：

    **，在2B领域，顺丰同城要成为本地生活即时物流的**服务商。

    第二，在2C领域，要成为个人优质生活服务的探索者。从跑腿开始，既延伸也叠加各种各样的场景，期待同城未来的服务从配送走向社区，走向更多可能性。

    第三，成为同城快递升级优化迭代者。顺丰同城要发挥出身于快递的基因和具备快递+即时配的两大场景优势，探索本地生活+同城快递新模式。

    目前，顺丰同城急送在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、天津、武汉、南京等200多个城市渐次铺开。

    顺丰同城长期的目标，就是服务好人和服务好人的生活。

    服务好人指的是，顺丰同城作为平台要服务好平台里面的人，即运力，顺丰同城要为他们提供更多价值，这个价值不仅是收入，更有年轻人对自由、有趣、开心的工作的需求。

    服务好人的生活是指通过顺丰同城急送的服务连接多元化的资源为人服务，让城市资源以消费者为中心，让每一位消费者享受到城市以他为中心的优质生活。