主要调查结果 1、消费者对《电子商务法》的了解及对网络消费环境的评价1. 57.8%的受访者知道《电子商务法》。 ▲ 消费者是否知道《电子商务法》 2.微信、微博、贴吧、论坛等网络平台是受访者了解《电子商务法》的主要渠道。 通过微信、微博、贴吧、论坛等网
主要调查结果
1、消费者对《电子商务法》的了解及对网络消费环境的评价1. 57.8%的受访者知道《电子商务法》。
▲ 消费者是否知道《电子商务法》
2.微信、微博、贴吧、论坛等网络平台是受访者了解《电子商务法》的主要渠道。
通过“微信、微博、贴吧、论坛等网络平台”了解《电子商务法》的受访者*多，占比71.1%；
通过“电视、广播、报纸、杂志”来了解，占比61.4%；
通过“相关部门发起的宣传活动”及“身边亲友口头相传”了解的较少，分别占比35.6%和13.1%。
3. 52.8%受访者对《电子商务法》的内容非常了解。
超过半数受访者对《电子商务法》非常了解，占比52.8%；“比较了解”和“大致了解”的受访者分别占比29.5%、15.8%；对《电子商务法》不了解的消费者较少，仅占比1.9%。
4.假冒商品屡禁不止、质量不合格商品较多，成为电商领域*突出的两大问题。
近一半消费者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域*突出的问题；其次，“质量不合格商品较多”（42.4%）和“线上线下商品质量不一致”（40.6%）占较大比例。
▲ 电商领域突出的问题
5. 约六成受访者希望通过政府或司法部门学习和理解《电子商务法》。
分别有63.9%和57.7%的受访者希望通过政府和司法部门去学习和理解《电子商务法》；此外，消费者协会、专家学者、媒体等也是重要的学习渠道。
6. 49.1%的受访者对电商环境现状非常满意。
▲ 消费者对电子商务环境现状满意程度
7. 54.9%的受访者认为《电子商务法》的出台，对规范电子商务领域与净化消费环境有很大作用。
▲ 《电子商务法》的出台对规范电商领域与净化消费环境的作用强度
8.受访者对强化网购平台和微商监管的呼声较高。
近半数受访者认为*需要加强监管的是网购平台；其次，微商和外卖订餐也亟待提升监管水平，分别占比33.9%和31.7%。
▲ *需要加强监督管理的领域
2、消费者对《电子商务法》主要规定的了解情况
1.劣质产品是微商和直播平台等*突出的违法行为。
在微商和直播平台等新兴网络交易平台遇到“劣质产品”问题的受访者比例**，占比47.5%；其次是冒牌货和售后服务差等问题，分别占比39.2%和36.2%。
▲ 新兴网络交易平台违法行为
2. 87.2%的受访者认为在新兴网络交易平台购物不提供发票或服务单据违反《电子商务法》。
认为在新兴网络交易平台购物不提供发票或服务单据违法的受访者占据大多数，占比87.2%；认为不违法的占比为8.4%；4.4%的受访者不太清楚是否违法。
3. 76.4%的受访者认为“好评返现”等活动违反《电子商务法》。
对于“好评返现”等活动，76.4%的受访者认为违反了《电子商务法》；16.6%的受访者认为未违法；7.0%的受访者不太清楚是否违法。
4. 83.7%的受访者认为删除购物评价违反《电子商务法》。
83.7%的受访者认为商家删除购物评价违反了《电子商务法》；11.8%的受访者认为未违反《电子商务法》；还有4.5%的受访者不太清楚这是否违法。
5. 56.3%的受访者认为大数据杀熟现象不合理。
39.8%的受访者认为大数据杀熟现象合理；56.3%的受访者认为这一现象不合理；还有3.9%的受访者不清楚情况。
6. 80.3%的受访者认为捆绑销售违反《电子商务法》。
在对消费者进行捆绑销售是否违法的调查时，80.3%的受访者认为捆绑销售有损消费者合法权益，违反《电子商务法》；而15.5%的受访者则认为不违法，有些捆绑销售商品会有优惠。
3、消费者11月11日网络消费体验
1. 56.9%的受访者“双11”参与了网络购物。
在“双11”当天，有56.9%的受访者在网购平台消费，而未参与网购的受访者占比43.1%。
2.受访者“双11”人均网络消费1,221元。
“双11”当天，受访者共消费846.8万元，平均消费1,221元。其中，消费500元以下的受访者*多，占比30.4%。
3. 28.9%的受访者当天遭遇商家“双11砍单”。
参与“双11”购物的受访者，28.9%遭遇了商家的“砍单”（商家单方面取消订单）。
4.受访者被人均“砍单”345元。
受访者共遭遇商家“砍单”金额69.16万元，占消费总金额的8.2%，人均“被砍”344.6元。其中，商家“砍单”的金额84.0%为500元以下，占比*多。
5. 57.3%的受访者主动申请退款，人均退款金额193元。
受访者主动申请的退款总金额为133.7万元，人均申请退款193元。其中，受访者主动申请的退款金额500元以下*多，占比82.7%。
4、消费者在自营平台和跨境电商的消费体验情况
1. 57.6%的受访者遇到过平台自营商品售假问题。
当问及受访者通过网络平台购买自营商品的有关情况时，57.6%的受访者遇到假货的问题；51.5%的受访者遇到过质量问题；40.0%的受访者认为自营商品与非自营商品不易区分。
2. 52.4%的受访者遭遇过跨境电商商品售假问题。
当问及受访者通过跨境电商购买商品的有关情况时2.4%的受访者遇到假货较多或真假混卖的问题；42.9%的受访者遇到售后服务困难的问题；40.9%的受访者遇到物流配送时间长的问题；34.9%的受访者遇到投诉受理难的问题。
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