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也许今年的网购家电有些不一样

发布日期:2018-10-24  信息来源:未知  点击:
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  一年一度的11.11就要来了,你的钱包准备好了吗?毫无疑问,十年来网购已经从新潮的消费方式、成为人们生活中的一部分,并且向不同维度延伸。比如买家电,你已经多久没有去大卖场了? 网购成为主流,不仅仅是消费升级、消费观念的改变,还有平台们背后的不懈
  一年一度的“11.11”就要来了,你的钱包准备好了吗?毫无疑问,十年来网购已经从新潮的消费方式、成为人们生活中的一部分,并且向不同维度延伸。比如买家电,你已经多久没有去大卖场了?
  网购成为主流,不仅仅是消费升级、消费观念的改变,还有平台们背后的不懈努力。优化仓储物流覆盖、提升售后服务,同时利用大数据带来**的智能化购物体验,是驱动网购家电不断增长的核心。消费者在手机上动动手指,就能够买到物美价廉的家电,省时省力。
  那么,今年11.11网购家电会不会有什么新花样呢?
  网购家电成近年主流
  据工业和信息化部赛迪研究院发布的《2018上半年家电网购分析报告》显示,近6年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模涨了4倍多,已经达到了2641亿元。其中,彩电、空调、洗衣机产品的线上销售规模,已经超越了线下。这些数据意味着:消费者已经更喜欢在网上购买家电了。
  平台分布方面,京东、天猫和苏宁易购稳占前三席位,其中京东以60.5%的市场份额****。那么,消费者是为什么更愿意网购家电、而不是去大卖场呢?答案其实很简单:方便。
  随着移动互联网的发展,智能手机成为人们*常用的电子设备,以京东为首的B2C厂商率先推出智能手机App,让用户可以随时随地购物。同时,建设仓储、自建物流团队,使得用户可以更快收到货物,相比去大卖场挑选、等待送货的方式更为便捷,无疑更适合现代人的生活方式。当然,还有更方便的比价体验、不断提升的售后水平。而随着智能技术的发展,网购家电还呈现出线下无法比拟的优势。
  智能化元素让电商更懂你
  今年,京东家电推出了“京品家电”类目,这是一项基于大数据定制的服务,不论是在手机App还是PC网页上搜索“京品家电”、或是在各个家电品类页面的筛选项中勾选“京品家电”项目,就能看到通过大数据推荐的出色家电产品。
  统计数据显示,在刚刚过去的十一大促中,“京品家电”的曝光量高达8000万人次,并有超过130万消费者通过“京品家电”标签,方便地找到了京东为其精选的**家电产品。在京东家电“11.11全球好物节”活动期间,有超过100个家电品牌和超过1000款优质**商品加入“京品家电”。
  简单来说,这些家电品牌和型号,都是京东通过AI算法和大数据统计,针对用户的购买喜好、浏览习惯、购买记录等信息,生成的更具针对性的产品推荐。同时,“京品家电”类目中的产品,本身便是品牌直供京东,确保品质。
值得一提的是,京东家电独有的“30天价格保护”等服务承诺,将保证消费者在整个11.11全球好物节期间都可以买到***,消费者可以根据需要随时购物,而不必苦苦等待11.11当天。
  智能化网购家电体验,不仅仅体现在“买”这个环节,还包括物流配送。京东家电以自建仓储及物流团队著称,减少因第三方快递可能会产生的发货延迟。同时,在购买过程中可以直接选择安装日期,京东便会帮助用户预约厂商上门安装,一体化购物体验省心省力。
  京东近年来主推“ 无界零售”概念,优化渠道、赋能厂商,从线上线下全面提升家电购物体验。石家庄网站建设消息线下体验、线上购买的方式,有效拉动了家电网购市场增长,并且提升了用户粘性,京东品牌体验店、京东帮服务店和京东家电专卖店,包含美的、海信、格力等50多个知名品牌、预计2018年内开业门店达1000家,让习惯线下体验的消费者也更加放心。
  “京伞计划”也是让用户形成依赖的一大服务卖点,它包括平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,如“7天无理由退货、30天质量问题退货”、“退换货上门取件”、“30天价保无忧”、“专业售后安装”等,全面提升网购家电服务品质。
  事实上,用户在购买家电时*担心的往往就是售后,尤其是大家电,仅仅退货到店面就是一个劳心费神的事儿。京东在这方面考虑得显然更多,提供上门取件退换货,无疑解决了很多用户的后顾之忧。
  让用户形成依赖,显然不是搞几次**、促销活动就能够实现的,真正打通线上线下购物形态、通过AI和大数据等先进技术提升个性化购物体验,再加上完善的售前售中售后服务,才能够真正留住用户,这也是为什么家电网购逐渐取代传统大卖场的根本原因。
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