随着网购的普及，收发快递成为很多人生活的一部分。不过，不少消费者都遇到过快递“迟到”、快递公司违规收费等问题，同时还面临维权困难。

　　在9日举行的第七届中国消费者保护法论坛上，中国法学会消费者权益保护法学研究会的专家认为，当前消费者反映的网购快递问题主要是投递服务延误、丢失短少、损毁等，这些问题影响了消费者的快递服务体验。

　　北京市第三中级人民法院民事审判第三庭副庭长刘建刚分析，在司法实践中，由于网购时快递公司和消费者没有合同关系，消费者申诉比较困难。如果快递货物损坏，消费者就要举证货物的损坏是快递企业在运输过程产生的，但这个举证是十分困难的。消费者如果向网购平台申诉，则会被告知责任不在平台，而是快递公司。

　　外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋对石家庄网站建设说，传统的购物涉及三方主体，即生产者、销售者、消费者，网购则多了两方主体，即网络平台和快递者，这就使得法律关系更复杂。“少数快递企业管理责任不落实，内部管理混乱，服务质量不高。”苏号朋说，建议着力整治野蛮装卸、暴力分拣等问题。

　　专家认为，快递服务合同中存在着不少格式条款，当消费者因格式条款受到快递公司的侵害时，可以运用《中华人民共和国合同法》中关于格式条款的规定，来判断其是否具有效力。同时，还可以运用《合同法》的相关规定，主张快递公司的违约责任和赔偿义务。