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双十一15亿快件引物流对决:拼网络 拼速度 拼服务

发布日期:2017-11-08  信息来源:未知  点击:
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  随着阿里、京东的零售变革,以及双11大战的逐年升级,消费市场呈现出多元的场景和多变的需求,物流也随之发生深刻变革。 然而,智能化、无人化更多的只是从技术层面突破一些现有的物流瓶颈、拓展双11这种高峰节点的物流边界。就物流行业未来的健康发展而言,
  随着阿里、京东的零售变革,以及“双11”大战的逐年升级,消费市场呈现出多元的场景和多变的需求,物流也随之发生深刻变革。
  然而,智能化、无人化更多的只是从技术层面突破一些现有的物流瓶颈、拓展“双11”这种高峰节点的物流边界。就物流行业未来的健康发展而言,需要改变的地方还有很多。
  “通达系”亟需提升核心竞争力
  “企业之间打价格战,**受伤的还是加盟商老板的钱包。”一位经历过多年“双11”大战的“通达系”**加盟商舒亮(化名)告诉石家庄网络优化
  为了备战“双11”,舒亮所在的网点已经新招了30多个人,他们正在陆续到达岗位。虽然公司有科技、智能等新概念,但一线快递员的感知却并不深刻,舒亮更关心的不是智能化,而是快递员的素质和稳定性,新员工服务态度不佳和老员工的离职,都会让他头疼不已。
  “让网点*头痛的,依然是大促期间的亏损问题,新增场地、人员和设备均是一笔很大的开支。同行价格战加上电商和快递企业间的拉锯博弈之后,分摊到网点的利润很薄。”舒亮抱怨道。据称,由于价格战太厉害,“双11”要用平时的利润来补贴亏损,新增成本中尤以用人成本的增加让网点“压力山大”,“新招的人本来就一部分是干几天就走,还要留一批养着,等着‘双11’的到来。”
  尽管“双11节”之前一个月,中通和韵达已明确表示调价,但这并未引发其他快递企业跟风。舒亮坦承,在同质化竞争的环境下,大家都不敢贸然涨价,*怕的就是涨价之后客户就转去竞争对手的阵营。
  除了必须面对同行竞争带来的价格战,另一方面,通达系在电商平台的议价权仍有待提升。据一位“通达系”高管告诉记者,包括“通达系”在内的快递公司以前确实议价权较弱,但快递公司经过多年的“双11”磨练,加上自身在转型上的探索,能力大幅提升,议价权也随之提升。不过,即便如此,在记者多方采访中,关于价格战和议价权,快递企业依然不愿多谈。
  中国物流学会特约研究员杨达卿在接受石家庄网站建设采访时则表示,随着中通、圆通、申通、韵达、百世全部上市获得了资本杠杆,快递商的议价权砝码加大。“通达系”需要提升核心竞争力,并在产品结构调整中发力高端产品。从行业看,“通达系”的议价权不只是对电商,并倒逼电商升级供应链服务,也是“通达系”与高品质的顺丰速运、京东物流竞争,赢得高端市场的一个过程。
  “双11”亟待提“质”变“绿”
  记者注意到,除了智能和科技,“质量双11”和“绿色双11”也在今年备受关注。
  11月1日,**邮政局在召开的“2017年快递业务旺季服务保障工作动员部署电话会议”上,首次提出“质量双11”的目标。
  上述“通达系”高管在接受记者采访时也表示,**邮政局的号召与近几年快递业需求的转变亦十分契合,客户需求由早期的求“快”变成求“安全”和“平稳”,对于快递企业来说,首先需要物流畅通,不出现爆仓。配送环节则是关键,要达到及时配送。
  与此同时,在多年“双11”电商大促的带动下,中国快递业务量已经稳居世界**,但同时也成为快递垃圾**生产大国,行业绿色化迫在眉睫。
  11月2日,**邮政局、**发改委等十部委联合发文协同推进快递绿色包装工作,明确了“十三五”期间快递业绿色包装工作要实现的三大目标,即:绿色化、减量化、可循环取得明显效果,并将每年11月**周作为“绿色快递宣传周”。
  记者在采访中了解到,2017年“双11”是国内绿色物流的首次集中行动,这代表了未来的一种必然趋势。不仅韵达等快递企业已经开始行动,采购大量可降解胶袋等;各零售平台也纷纷从源头响应,包括菜鸟在北上广等十个城市全面开展快递纸箱回收行动等;还有京东“清流计划”的全面升级、引进千辆新能源车;苏宁共享快递盒的推出等。
  中国物流学会常务理事、特约研究员刘建新接受石家庄网络优化采访时认为,“十三五”对快递行业来说是一个提质增效、转型升级的关键阶段,提高“质量”服务会有一个非常明显的政府引导。对大中型快递企业来说,在已经上市融资的情况下,有比较充足的资金可以在软硬件方面增加投入,提高智能化;但这仍然需要全面提高快递员工的服务意识、在包括各个管理团队的综合素质、加快物流体制机制创新及发展绿色物流等三个方面下功夫。
  刘建新强调,尽管在仓储、运输等环节智能化已大幅提高,但快递末端仍然是人和人接触*多的环节,提高快递员服务意识直接关乎每一家快递企业的名片和形象,将是企业未来竞争的重要指标之一。
  此外,对于物流行业的“双11”来说,保证并提高末端配送员在“双11”期间的服务质量是达成“质量双11”的关键一环。来自一线的舒亮则补充道,能否贯彻执行实名制也将是检验“质量双11”的一块试金石。
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