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支付宝10.1,社交还是支付?

发布日期:2017-09-11  信息来源:未知  点击:
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  9月5日,支付宝悄然上线了10.1.0。 500万红包雨一起抢!9月每周五周六,用户用支付宝到实体门店付款2笔起,即有资格参与抽红包活动; 首页视觉更新,消息提醒更清晰。此次更新,以增加支付业务入口为主。 「惠支付」模块是当前线上的一些优惠活动,同时包含
  9月5日,支付宝悄然上线了10.1.0。
  500万红包雨一起抢!9月每周五周六,用户用支付宝到实体门店付款2笔起,即有资格参与抽红包活动;
  首页视觉更新,消息提醒更清晰。此次更新,以增加支付业务入口为主。
  「惠支付」模块是当前线上的一些优惠活动,同时包含蚂蚁会员的积分兑换业务;
  「生活服务」模块是将隐藏很深的生活缴费入口拿出来,配合图文一起推荐给用户,通过内容覆盖支付场景,提高支付的频率。
  另一方面,社交切入点得探索还在继续。
  在蚂蚁森林大热之后,背后的产品经理祖望在*近浮出水面,以分享产品打造经历为主线的同时,展望未来,支付宝将继续让公益「行」动起来。
  *近更新同样带来了全新的公益社交游戏「蚂蚁庄园」,加上同期开展的「蚂蚁森林-明星公益林」活动,支付宝内的游戏+社交+公益的模式也在如火如荼的迭代。
  一山难容二虎。如果又做社交又开拓支付业务,那么产品团队必定会形成竞争态势,企业资源难以均衡,甚至会形成恶性竞争,团队内部瓦解的局面。
  只能选择一个情况下,支付宝此次更新后,战略重心是在社交,还是围绕支付业务的服务呢?
  一、支付宝做社交,靠谱吗?
  我们知道支付宝在9.9摇身一变,成了「支付鸨」。它欢歌载舞,兴致勃勃的扬帆出海;只是没想到船速太过猛烈,寄予厚望的「出海」,一不小心、加了味道成了「下海」。  
**,这场轰动的事件以蚂蚁金服董事长彭蕾的道歉信收尾。
  首先支付宝生活圈的基因不应该是 兴趣+社交+信用,而应该是 建立在支付场景下的社交。
  支付宝的定位十分准确——支付工具。在这个基因模型中,兴趣完全与支付场景无关,而信用也只是个人信誉中的一个小模块。一旦没有支付场景,就会带来一个问题:用户不知道为什么要在支付宝这个产品里了解其他人的兴趣生活。
  举个例子:
  你加了卖猪肉老师傅的微信,突然他发朋友圈晒娃,你会觉得这条朋友圈十分不和谐——因为你们不熟,更何况这条内容也没有建立在交易之上。但是如果他今天发了一条「猪肉很新鲜,早上刚宰的」,你反而会非常感兴趣,因为这条内容和交易有关,是你值得关注的信息。
  通过例子不难理解:为什么支付宝的生活圈一推出,大家就开始诟病——因为内容实在与支付场景难以交叉,用户不会理解与产品定位无关的产品功能。所以在开始大家都是拒绝支付宝做社交的。
  第二个问题是产品的切入点选错,导致迭代提前结束。
  正常来说产品刚上线定位不准确是很常见的事情,在初创型公司完全可以按照精益创业的方法敏捷的迭代下去。但是这次支付宝太过心急,直接选择「性」作为切入点,引爆了媒体,带来强大的负面舆论。
很多社交产品都是通过「性」需求切入市场的,比如陌陌、探探,甚至传说QQ早期马化腾爸爸也扮演过萌妹子去和用户聊天。但是支付宝的品牌形象是严谨、安全、可信赖,一旦与性挂钩就变成拉皮条的烟鬼大叔——这种差距正是新闻素材的好话题。
  而且支付宝在**的影响力更是无法估量——谁不会关心自己的财产呢?
  这样的切入市场的结果就是:媒体曝光引发争议,舆论碾压产品团队,项目被迫停止迭代,导致社交路线提前熄火。
  所以支付宝9.9的社交大改,失败的原因是策略失误,是社交基因和切入点选错了,并不代表支付宝不能在工具中加入社交属性。
  如果社交行为发生在支付场景下,用户是可以接受的。
  因此支付宝做社交靠不靠谱,取决于策略是否能和谐的融合支付场景。
  二、为什么放弃社交,转而主营支付?
  支付宝更新的10.1.0,首页收起了之前为社交准备的信息流,并且增加了许多支付活动的入口。
  石家庄网络优化消息新的更新中,有一部分用户被灰度出「天猫服务」模块。这样大力的开放交易入口,发展支付业务,有人会认为支付宝要放弃社交,死心做支付服务了。其实不然。从目前大火的「绿色金融」系列公益游戏来说,支付宝并没有放弃社交,而是在迭代中发现了社交新的切入点:公益+游戏+社交。
  这个模式的支付场景在于:每笔交易为游戏提供不同的经验值,交易金额作为能量,成为用户游戏进阶的重要角色。设置不同的交易方式获得不同的能量,不仅很好的带的业务发展,并且解决了社交定位与支付宝定位融合的问题。
  就「蚂蚁庄园」产品命名的定位分析来看,支付宝的社交,将会继续围绕这个模式进行小步快跑,继续探索——毕竟农场里的动物还是很多的,养完鸡还可以养鸭子、绵羊和牛。
虽然在社交上的尝试渐渐有了起色,但是当前的支付业务境遇却水深火热。
  目前支付宝回归支付业务服务的原因有二:
  为了赢得微信外患的竞争
  一是市场份额被微信紧逼,不得不先回归业务。
  支付宝的使命是链接一切人与支付服务,微信支付定位与支付宝完全相同;而且*近微信支付发展迅猛,在模仿支付宝推出鼓励金促进消费后,越来越多的用户形成了小额用微信的支付习惯。
 
  数据显示17年**季度,微信支付再创记录,市场份额直逼40%。而支付宝在几次试水失败之后,市场占有率表现平平。
  从其他第三方支付占有率下降,微信支付上升的现象可以看出,微信瞄准的是长尾中的支付场景——这种「农村包围城市」的策略,虽然一开始并不会撼动支付宝的市场**地位,但是等到城市弹尽粮绝,吞并是早晚的事。
  根据蓝契斯特法则:
  **位企业市场份额超过41.7%,并至少领先第二位企业1.7倍以上,才能形成优势垄断型的市场结构。
  支付宝想要在一段时间内不用担心微信的赶超,必须先形成优势垄断型市场结构。
  虽然现在支付宝的市场份额还不够,但是支付宝的优势还在,还紧紧的握着主要支付场景的入场券。以主要支付场景为核心,吞并边缘支付场景,打造强向心力的支付产品,是支付宝此次更新背后的巨大逻辑。
  所以我们会看到在10.1.0,生活服务支付场景在产品中的权重增高,这是支付宝在新支付场景的部署。
  阿里下线战略的成功部署
  二是阿里线下的战略部署中,支付宝在小商家门店中是开路先锋。
  一些智能门店和天猫布局的线下店,业务可以直接归属在天猫、淘宝中;其他的小门店,因为改造成本,店主观念等等复杂因素,难以将业务移植到线上——支付宝中的口碑门店,便成了链接入口。
  小店主通过建立口碑门店主页,轻松的完成线下业务搬迁到线上任务;到店消费,线上买单。支付宝在首页增加的惠支付入口,也是为了增加的线下店的曝光,提高线下门店的转化率。因此,为了吸引更多的线下小商家加入到口碑门店中来,支付宝必须提供具备高曝光率的能力,以及有效的转化率。
  从这两个因素来考虑,目前的入口还不够完善。综上所述,尽管支付宝社交业务取得了不错的成绩,但是为了赢得微信外患的竞争,也为了阿里下线战略的成功部署,当前阶段支付宝的主要目标调整为以支付属性为核心,拓展场景发展支付服务。而社交作为支线任务,继续迭代,探索方向。
  三、支付宝的新战场:金融服务
  在发展线下服务的同时,支付宝的线上新战场是金融服务:部署金融服务是蚂蚁金服筹备已久的战略:石家庄网站建设消息在今年的6月14日,蚂蚁聚宝正式更名为蚂蚁财富,主营业务由基金扩增为股票、基金、保险。除了业务模式增加,蚂蚁财富还模仿雪球,想打造内容+投资的生态模式。目前蚂蚁财富的入口已在我的页面开启,但首页还暂未开放。从变现的角度考虑,蚂蚁财富可以作为金融服务的底层业务,在支付宝中建设新的盈利路径。作为一个交易工具,支付宝使用金融服务的变现模式再合理不过了——用户在余额宝和账户余额中本身就存在大量的金额,有了蚂蚁财富的基础,只需将余额和服务连接起来,即可打通壁垒开启新的变现模式。
在提供金融服务的同时,支付宝内的芝麻信用,为交易提供信托服务。芝麻信用、蚂蚁财富、支付宝组成的业务阵列,将形成一套完整的金融产业链。届时支付宝也将由支付工具,转型成金融服务平台,几乎覆盖全部线上金融业务。
  在与微信的竞争中,线上的金融服务交易能为支付宝带来巨大的市场份额,极大的增强产品向心力。完成部署并且跑通后,微信的长尾场景会因为支付宝的向心力吸引,慢慢转移到支付宝。这是支付宝此次战略调整的大杀招。
从*近支付宝小程序的部署来看,支付宝已经提前准备好接收这些新场景了。
  在支付宝战略变更中,社交不再是迭代主线,以支付业务为核心链接新的服务成为新的战略目标。未来的支付宝将保持现有业务,通过口碑门店链接线下场景,小程序链接边缘支付场景,金融服务链接新的线上交易业务,打造完整的支付生态。并且社交业务也将小步迭代,探索新的切入点,等待生态建设完毕之后,再继续发力。在明确支付业务回归作为主要目标后,下一版支付宝的迭代路线也变得清晰起来。
 
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