“改变世界：中国杰出企业家管理思想访谈录”摄制组采访刘强东是在2016年11月7日下午。“双十一”大战已拉开帷幕，他前**刚从美国回来，还在倒时差，秘书准备了咖啡提神。但他状态很好，真诚坦率，有问必答，灵光迸射处还突然说出了“共产主义在我们这一代实现”的金句。这句话春节前后火爆了朋友圈，也引发了褒贬不一的争鸣。

　　作为现场采访者，我理解刘强东说的“实现共产主义”是指——随着人工智能、云计算、物联网、无人车、机器人、AR/VR等新技术的成熟和普及，技术可以解放人的劳动，并按每个人的不同需求进行**而便捷的产品分配。也许在生于1974年的刘强东的脑海里，还有当年留下的“物质财富极大丰富，消灭人剥削人的现象”等教育的烙印，“念念不忘，必有回响”。

刘强东的“共产主义梦想”是什么？零售的本质是什么？

　　共产主义的技术条件是不是在成熟?

　　从个人观察看，我觉得刘强东的“共产主义说”主要源自他在布局京东下一个12年时的思考。刘强东的大思路是，未来要把集团所有的产品、业务、服务全面技术化，构建一个以云计算、人工智能、机器人技术为核心的智能化商业体。在他的愿景中，颇有“各尽所能，按需分配”的味道——

　　首先是零售全面智能化。设想的场景是：人工智能对每一个消费者、产品、品牌有深度的洞察，可以对冰箱里的食物做数据分析，今后消费者甚至不需要支付，不需要下订单，也没有APP，大部分购物就能自动完成。

　　其次是物流全程“无人化”。在刘强东看来，未来的物流配送站可能不需要房子，送货的无人机在指定地点起降，下面有无人配送车接驳，负责包裹配送。在偏远山村地区，无人机可以载着货物飞到村口，无人车自动接收包裹后再送到每户人家。未来消费者购物甚至不需要留地址，客户购买一个产品，买完后从A地飞到B地去玩，或者又飞到C地，京东会通过人工智能找到一个**时点，让无人车将产品送到你手中。

　　还有金融、保险产品的全面个性化。刘强东设想，未来所有的金融产品和金融服务，都是一堆不断自我学习的服务器。当你的汽车发生事故的时候，你不知道哪个部件需要修、哪个部件需要换，也不需要定损，只要几秒钟，这些数据就已经在服务器上产生了。车还没有送到4S店，京东就已经把配件送到4S店等你。再比如，健康险、生命险、寿险、医疗险，你从怀孕那天开始，包括宝宝生下来**天吃上奶粉、使用纸尿裤到长大上学、成人，都可以通过大数据和人工智能的方式，对每个消费者的寿命、健康、风险作出**判断，真正实现保险产品的千人千价。

　　看到这里，大家会不会有一种共产主义的技术条件正在成熟的感觉?

　　零售的本质是什么?

　　但刘强东本质上是一个企业家。他的共产主义梦想的实质，还是如何提升京东的核心价值，也就是“**用户体验、**效率、**成本”。石家庄网络优化消息从1998年用积攒的1.2万元人民币在中关村租一个4平方米的柜台开始，刘强东所有的商业实践，都和这三点有关。

　　与BAT有些不同，刘强东一开始做的不是互联网，而是线下零售;刘强东*看重的不是流量，而是面对面的用户评价;刘强东心中*伟大的企业家标杆，不是互联网英雄，而是沃尔玛创始人山姆·沃尔顿。

　　2015年4月，我在哈佛“中国论坛”**次见到刘强东，听他这样讲述创业之初的过程：

　　“那时候中关村几乎所有的商家做生意都是一个模式，老板对员工的培训基本都是一台笔记本两万五，你怎么用三万五卖出去。由此中关村还有十大‘招术’教你如何欺骗顾客。我觉得这注定是不对的，终究有**这种混乱的情况会改变。所以我开柜台**天，是**明码标价、所有产品都开发票的商家。在我这个柜台上，我不接受讨价还价，所有产品都是**行货，所有商品都可以开具发票。这么一做做了六年，从一个小柜台，到2003年的时候，我在中国已经拥有了12个店面，在北京有3个店，而且每个店的营业额都非常好。

　　“2003年‘非典’的时候，我们迫不得已把所有的门店都关掉，所有的人员都在办公室，每天很着急，因为各种租金、开销**都不少。有同事提出来说为什么不去做网上销售呢?我们去搜狐、新浪、163(网易)各种各样的网站发帖(卖刻录机)，结果发了帖就被管理员删了，偶尔没有被删的，也没有人订货，没人相信。后来我们就在专业的测评论坛里发帖，论坛总版主看到我们发的帖，不仅回复了，还把我们的帖子置顶。总版主说，京东多媒体我知道，这是中关村**的一个不卖假光盘的厂家。置顶!结果我们**就接到了10个订单。

　　“正因为我们过去六年的坚持，赢得了别人的信任，从而在*关键的时刻，得到了一个我们从来都不记得他姓名的人一次很简单的帮助，从而使京东成功转型，由线下彻底转到线上，做了电商。”

　　从刘强东的演讲可以看到，他并不是互联网的先知先觉，是“非典”这一特殊事件把他逼上了网。但从2004到2016的12年，在那么多电子商务公司中，恰恰是京东冲出了重围，一路走到今天，又是和刘强东做线下零售时的价值观和经营风格分不开的，这就是“正道成功”。走正道让京东在用户那里建立了独特的口碑。顺带说一句，如果当年那位“论坛总版主”看到本文，请联系我们或京东，我相信刘强东会专门请你参观并盛情款待的。