市民黄坚在丽华新村附近开了一间速食店，为了增加购买量，他先后加入“饿了么”、“美团”等外卖APP。去年国庆期间，有个“达达配送”的人找上门来，向他推荐一款名为“派乐趣”的外卖APP。他当时想，多装一个APP就当作是多条销路吧，于是就同意了，上线当天他就从这个派乐趣APP接到了订单。

 

　　阿八美食老板黄坚告诉记者：“我们商家觉得这个平台优惠力度大，为了拉住客人的心，就把其他平台的客人都介绍到派乐趣来，让他们从派乐趣下单，这样客人尝到优惠了，也对我们商家更忠实一点，哪曾想他现在把我拉黑。我这边手机上有一个达达发件的软件，上面显示你已被禁止发单，请联系客服，这个就是电话，没有任何作用的。完全是形同虚设，紧接着派乐趣商家也显示被拉黑，因为他们是一个公司的

 

　　据石家庄网站建设了解，“派乐趣”和“达达配送”都属于趣盛公司，成立于2014年。是基于众包和移动互联网，为商户提供同城即时配送服务的平台。黄坚的商铺被派乐趣平台拉黑后，他的几千元营业款也随之被冻结取不出来了。“这是我的劳动所得，他哪有权利来冻结我的资金呢，这完全不是冻结，他这就属于非法侵吞 。”不仅如此，黄坚的生意也连带受到了不小的冲击，“我现在在外卖平台90%的单量都走到派乐趣了，把我拉黑之后严重影响了我现在的经营。我以前少说**五六十单，现在就五六单，以前的十分之一单量。单量都流失到派乐趣平台了，他就过河拆桥，把你拉黑了，这两个月的生意就是完全瘫痪的。 ”

 

　　为了尽快挽回自己的损失，黄坚**时间联系了派乐趣常州办事处和上海总部的有关工作人员，可并没有得到任何回应，无奈之下他求助媒体，媒体记者电话联系上了派乐趣的一位刘经理，他表示：“这个钱我们肯定会给他取出来的。冻结我们会查的，正常订单的钱都会给他的，如果刷单的钱就不给他了。”

 

　　阿八美食老板黄坚告诉记者：“那个刘经理当时在电话里说，三到五个工作日吧，又整整一个月过去了也没有解决，他就是一个办法拖着，不给任何答复就是拖着，你打他们的客服，很难打，你花五六个小时好不容易有人接听了，**他跟你说他只是打工的，只能做记录 他不能处理。”

 

　　不能处理，营业款也取不出来，生意也做不下去，那这一切究竟是商家恶意刷单引起的还是另有隐情呢？

 

　　黄坚保证：“我肯定没有刷单，我每笔单子都是真实的，他们就是用100块的诱惑，鼓动达达的派送员进行不合理的举报。”

 

　　黄坚告诉记者，因为同属一家公司，所以派乐趣的外卖订单一定是达达进行配送，如果商家自行配送的话，营业款就会被扣押；如果是上门客人来店消费，看到派乐趣宣传单上的诱人优惠，就会在派乐趣上下单，再自行取走。而达达的派送员到店取不到货就会以此为依据，举报商家“堂吃”，然后就可以拿100元举报奖金了。

 

　　黄坚认为：“整个一套流程觉得就是一个陷阱，他先让你尝点甜头，因为他这个平台推出来优惠力度很大，然后他再把你拉黑，非法侵吞你的营业款。”

 

　　那么，是否真有此事呢？记者近日终于见到了派乐趣常州办事处的负责人，他告诉记者，举报奖励机制确实存在，但奖励的金额不是100元，而是30元。

 

　　派乐趣常州办事处经理朱明洋介绍：“确实有这个奖励机制，但是我们会核查的。我们会有一个机制，有时候电脑核查出来不一定真实，那我们就会让人工去举报，配送员可以看到有些店里是不是在干某些事情，然后他举报给我们，我们会去把商家的订单，当天或者某几天的订单拿出来看，是不是有问题。”

 

　　朱明洋说，派乐趣平台拉黑商户并不存在什么陷阱，而是因为查下来商家做了一些不合规定的事情，比如上次拉黑的川川川菜馆是这么一个情况：“他拉黑的原因是因为，他用我们的点餐平台，同时去做了我们的配送员，一方面我们派乐趣有补贴，然后配送员也是有补贴的。他就把自己家的订单发出来，然后自己家的人去接，所以我们认为这种行为是不合理的。”

 

　　朱明洋表示，他们后来认为该问题不算太严重，就将川川川菜馆被冻结的7000多元营业款予以退还。至于那家被拉黑的馄饨店，朱明洋说他们核查下来，店方确实存在虚假订单。“如果你点餐，你会用你自己的支付宝付款，但是会有几十个不同的人，点餐用的同一个支付宝账号，而且是四面八方，我们查出来就会觉得这种行为很无厘头，还有我们整个配送是有流程的，他没有任何流程，就直接完成了。我们平台上有两种订单，一种是自己配送的，这种订单我们是不查的，还有就是我们配送的，我们配送会有提示，整个操作的流程是否犯规》。”

 

　　朱明洋表示，绝大多数被拉黑封号的商家，是看中了他们平台高额的补贴，在刷单团队的鼓动下，想方设法把这部分补贴套出来。“他还是因为经不起刷单团队的诱惑，因为有高额的提成，而且你不需要做任何事情，不止一个刷单团队，他们会在**流窜。今天看到派乐趣补贴比较高，他会去刷，明天看到支付宝的补贴比较高就去刷支付宝。但是**受伤害的是商户自己，因为我们跟这种商户是永远不合作的。”

 

　　朱明洋建议，被拉黑封号的商家，如果认为自己没有问题，可以到他们办事处去核查订单，如果没有问题，他们几分钟内就能解封并退还营业款，但如果真有问题他们会被**封号。

 

　　**，记者就此事咨询了法律界人士，他们表示，针对现在的互联网交易，我国的政策监管目前还就存在着诸多漏洞。律师俞伯俊认为：“APP在推出这种经营方式的时候，会有经营的规则，他应该有对客户进行告知的东西，我不知道他从事经营的这种方式，有没有经过互联网部门的审批，第二个，你有这样的交易规则，你在这种规则交易之下，作为商家，作为你交易的参与方来说，你也有义务按照这个规则来进行经营。你这个APP单方去扣款，你同样需要合法的依据。”

 

　　俞律师表示，从商户与派乐趣平台的交易操作规则来看，即使存在违约，需要承担相应的违约责任，平台也只能以商户应当承担的责任为限。如果平台采取的方式，导致商户的合法权益受到损害，那平台也需要承担相应的赔偿责任。

 

　　任何新生事物都是有利有弊的，网络外卖平台确实给消费者带来了全新而便捷的点餐体验，但目前总体来说还不完善，有待进一步扬长避短。既要减少平台与商家的争端，更要保障外卖饭菜的卫生和质量，加强整个流程的监管。因此，我们建议相关行业和监管部门也积极参与进来，进行合理引导，出台相关法规细则，保障这个行业的健康有序发展。