“要旅游，找途牛！”近日市民刘先生也正是奔着这句口号，在途牛旅游网预购了心动的特价自助游订单，不料低价转眼变成泡沫，订单被网站单方面取消了。对此，途牛方面解释称，因网站系统出现问题所致。维权律师认为，网站负有缔约过失的责任。

　　消费者低价订单被取消

　　据刘先生讲，他一直向往马尔代夫，今年1月4日他在途牛网上看到，从北京出发的马尔代夫库拉玛提5晚7日自助游特价信息，双人加保险等才10095元，他预订了3月28日出发的双人自助游。令他没想到的是，第二天这个旅行计划就泡汤了。“途牛网客服给我打电话说，由于资源不足，所以订单取消。”刘先生再次登录途牛网，发现和他订单一样的同款自助游，单人价格变成了16703元。“我已下的订单的双人价格已被途牛单方面修改成33406元”。

　　看到的几张订单截图证实了刘先生的说法，“我觉得途牛网有欺骗消费者的嫌疑。在我提交订单后，途牛网以资源不足系统错误等理由取消订单、单方面修改价格，都是不合理的。更何况，价格上涨后，页面显示还有资源可以预订成团呢。”刘先生希望途牛旅游网能够履行原来双人合计10095元的合同订单。

　　途牛网称系统出问题

　　就刘先生的情况向途牛客户服务热线咨询，客服人员经核对订单号后解释称，由于网站系统出现了问题，导致刘先生所下订单价格有误，此事已反馈至相应部门处理。“此情况不能避免，人工也一直在审核中。我们公司有上百上千条线路，价格不免会有紊乱，不过后来价格已经被人工修改过来了。”该客服人员表示，“途牛网‘预订须知’里注明，‘自助游产品均为即时计价，请以我方*终确认价格为准’。也就是说，只有在我们人工确认价格无误的情况下，网上支付功能才能打开，消费者才可以在网上操作支付。而当初刘先生预订的订单还没有占位成功，只处于咨询订单状态。”

　　据石家庄网站建设了解，登录途牛旅游网官网，各自助游页面中间显著位置橙色框内都标有促销价，但并非实际支付价。刘先生下单时也显示单人促销价为4801元，而实际支付价为5001元。往下拉页面，会出现“选择出游时间和人数”信息栏，消费者需在滚动框中选择相应的出游时间及人数来定具体价格。对此，途牛网客服人员称，“促销价相当于全年***，消费者还真不一定都能选上，有可能在临出行前的特价甩卖才能赶上。”