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无理由退货在网购定制家具上不提供

发布日期:2014-05-12  信息来源:众旺互联  点击:
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  新《消法》实施后,消费者网上购物享有七天无理由退货,但对定制产品却并不适用。市消费者协会提醒,去年以来接到的网络订购家具投诉明显上升,消费者网上定制家具不享有无理由退货的权利,因此在购买时一定要与卖家明确是否享有无理由退换货或退换货条件和
  新《消法》实施后,消费者网上购物享有七天无理由退货,但对定制产品却并不适用。市消费者协会提醒,去年以来接到的网络订购家具投诉明显上升,消费者网上定制家具不享有无理由退货的权利,因此在购买时一定要与卖家明确是否享有“无理由退换货”或退换货条件和手续,并保留商家的服务承诺证据。

  市消协工作人员称,12315热线接到市民投诉,市民王先生在网上一个家具店订购了一张子母床,价值3000多元。据石家庄网站建设了解,该家具厂在广东,且双方协商根据王先生家房间的朝向,定制了子母床的楼梯方向。王先生在收货后对产品不满,要求退货,但此时货款已打到卖家账上,双方协商无果,遂投诉到12315。

  12315专家提醒,网购家具起纠纷后,主要的难点在于取证困难。而且,当前卖家通常以“产品众多,未在网页上架显示”为由,使得消费者下单拍下的产品并不是真正购买的产品,出现纠纷时消费者更无据可依。且王先生所购商品为私人定制,又无发票等相关购物凭证,维权相当被动。
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